Naučte se aktivně naslouchat

Dobře naslouchat neznamená pouze být pozorní k tomu, co nám druhý sděluje. Našim cílem, jako posluchače je skutečně porozumět perspektivě protějšku, bez ohledu na to, zda souhlasíme a zároveň si ověřit, zda jsme partnera*ku pochopili správně. Přečtěte si čtyři základní principy aktivního naslouchání s konkrétními příklady, jak je aplikovat.

Parafrázování

• Zopakujte tytéž informace pomocí odlišných slov a formulací, abyste vystihli, co druhý řekl. 
• Parafrázování testuje vaše porozumění tomu, co jste slyšeli tím, že komunikujete své pochopení toho, co protějšek řekl. To umožňuje partnerovi*ce "poslouchat" a zaměřit se na své vlastní myšlenky.
• Díky parafrázování druhý vidí, že se snažíme porozumět jejich myšlenkám a tomu, jak věc chápou. Podněcuje je tak k pokračování v projevu.
• „Zní to, jako bys říkal*a že...”

Upřesnění

• Pokud plně nerozumíte tomu, co druhý řekl, požádejte o podrobnější vysvětlení.
• Upřesnění nám dává příležitost identifikovat cokoli nejasného a ověřit si přesnost  našeho porozumění. Zároveň poskytuje partnerovi prostor podrobněji vysvětlit a objasnit, co už bylo řečeno.
• “Nevím, jestli docela rozumím. Můžeš mi prosím více vysvětlit, co myslíš...?”

Reflexe

• Reflexe Předejte zpět partnerovi to, co bylo řečeno, s cílem ukázat, že jste porozuměli jejich pohledu.
• Reflexe posiluje porozumění k emocím i obsahu. Dává druhému možnost vidět, že se snažíme porozumět jeho či její zprávě a vnímání situace.
• "Mám pocit, že máš obavy z toho, co by se mohlo stát, pokud by....”

Shrnutí

• Shrnutí Identifikujte a spojte klíčové myšlenky a emoce toho, co vám druhý sdělil.
• Shrnutí pomáhá jak posluchači, tak mluvčímu identifikovat, co je nejdůležitější.
• “Zdá se, že pro tebe mají nejvyšší prioritu dvě věci...”